一、上門(mén)服務(wù)遇到的坑
“明明是燃?xì)庠铍姵貕牧耍S修人員上門(mén)檢查后稱(chēng)電子打火故障，收取費(fèi)用340元！”
“家里電燈需要維修，在不同平臺(tái)找維修人員上門(mén)服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差超過(guò)3倍！”
“宣傳頁(yè)面寫(xiě)著免費(fèi)上門(mén)，實(shí)際上卻還是收了上門(mén)費(fèi)用！”……
這些煩心事你遇到過(guò)嗎？
來(lái)看看網(wǎng)上“找”來(lái)的家政服務(wù)還有哪些問(wèn)題！
二、浙江消保委調(diào)查結(jié)果
今年上半年
浙江省消保委對(duì)
在線(xiàn)家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)
開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)體察
并于7月18日發(fā)布消費(fèi)體察結(jié)果
1、線(xiàn)上調(diào)查：
目前消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過(guò)程中：
約50%的消費(fèi)者認(rèn)為在線(xiàn)家政服務(wù)收費(fèi)不合理
約40%消費(fèi)者認(rèn)為在線(xiàn)家政 售后存在問(wèn)題
約30%消費(fèi)者表示服務(wù)過(guò)程中遇到過(guò)虛假宣傳 現(xiàn)象
2、線(xiàn)下體察六大亂象：
7月17日下午，浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中約談美 團(tuán)、58同城、啄木鳥(niǎo)、天鵝到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企業(yè)。約談會(huì)上，省消保委通報(bào)了此次體察發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)家政服務(wù)存在的亂象并提出整改建議。
▲約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
根據(jù)在線(xiàn)家政服務(wù)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金在約談會(huì)上提出：
01
提升平臺(tái)管理水平，充分厘清平臺(tái)、商家責(zé)任。
平臺(tái)要針對(duì)存在問(wèn)題舉一反三，做好復(fù)盤(pán)，建章立制，解決好當(dāng)前服務(wù)亂象。
02
規(guī)范在線(xiàn)家政服務(wù)流程，保障消費(fèi)者知情權(quán)。
平臺(tái)要充分傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和售后保障等全鏈條服務(wù)。
03
提高準(zhǔn)入門(mén)檻，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能。
不要讓個(gè)別人的個(gè)別作為損害行業(yè)聲譽(yù)，確保行業(yè)健康良性發(fā)展。并要求參會(huì)企業(yè)在約談會(huì)后 10日內(nèi)提交書(shū)面整改報(bào)告。
三、相關(guān)企業(yè)提交整改報(bào)告
截至規(guī)定期限，體察涉及到的9家企業(yè)全部提交整改報(bào)告。
據(jù)省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，各企業(yè)提交的整改方案均按照要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，在“小病大修”“收費(fèi)規(guī)則不透明”“虛假宣傳”“服務(wù)不規(guī)范”等方面有明顯進(jìn)步。下一步，省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改落實(shí)情況，并將持續(xù)關(guān)注在線(xiàn)家政服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)問(wèn)題，不斷促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
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